工業(yè)營銷
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【銷售技巧】做銷售，如何準(zhǔn)確判斷顧客內(nèi)心的想法？
點擊次數(shù)：4731 發(fā)布時間：2021-1-19
在銷售過程中，如果銷售員能在第一時間就能夠判斷出顧客的內(nèi)心想法，那么這個時候你的勝算很大。就像那些優(yōu)秀的銷售員，在最開始跟顧客見面的時候，就能敏銳的看穿顧客心中所想，在接下來的較量中，能夠針對性的將一些有利于顧客的信息傳遞給顧客，當(dāng)顧客的心理得到滿足之后，他就會很愿意與你達(dá)成共識，愿意與你做交易。
就像有些顧客雖然心中有購買的想法，但對產(chǎn)品還是有些擔(dān)心，比如質(zhì)量、售后、價格等，因此不能快速下定決心購買產(chǎn)品。那些經(jīng)驗豐富的銷售員會馬上洞悉顧客所存在的疑慮，會針對性地通過有說服力的案例來打動顧客，顧客被打動之后，成交也就變得容易多了。
那么在跟顧客交談的時候，顧客的態(tài)度一般分為以下幾種情形：
（1）顧客雖然想購買產(chǎn)品，但就是太在意價格了，也許這個時候他正等待你的回復(fù)，希望你能給出他最終的價格；
（2）顧客雖然想買，同時也知道產(chǎn)品的價格，但就是無法如期的付款，這個時候你要跟顧客說明一下付款的方式；
（3）顧客自己都決定不了是否要買，也許他正等待你更深層次的介紹；
（4）壓根兒就不想買。
銷售員在向顧客做完產(chǎn)品示范之后，顧客如果有買的念頭，他一定會對產(chǎn)品提出疑問，這一點銷售員一定要當(dāng)作重點對待。有時顧客的臨時想法和態(tài)度是直接關(guān)系到你的銷售成果的，而顧客也總是找不到自己堅定購買的理由，對于這一點銷售員一定要學(xué)會為顧客創(chuàng)造不可消失和不可替代的需求，只有這樣顧客對自己購買產(chǎn)品才會有一個真正的理由。
作為顧客總是認(rèn)為銷售員在肆意夸大產(chǎn)品的功能，對銷售員也總是表示懷疑。顧客希望的是銷售員能夠如實交代，銷售員越是真誠，越能獲得顧客的信任。就拿小編來說，從面相上就會讓顧客覺得這個銷售員看起來非常的老實，不知道大家做銷售，有沒有被顧客這么說過？如果不具備這個條件的銷售員，你一定要讓自己的話變得很誠懇，要讓顧客覺得你說的話很有道理，只有這樣顧客才會信任你，信任你的產(chǎn)品。
有這么一種情況不知道大家有沒有經(jīng)歷過，就是在你向顧客推銷的時候，顧客也表現(xiàn)出想購買產(chǎn)品的情緒，但到了快要成交的時候，顧客再次退縮了，要再考慮考慮，這種情況你經(jīng)歷過嗎？如果你碰到這種情況的時候，你一定要向顧客提出問題，讓顧客發(fā)表一下他自己的看法，然后你再通過顧客所說的話，去解決，幫助顧客下決定。在銷售過程中有這么幾個促成交易的信號，你必須要懂，有哪些呢？
其一：顧客一會兒看看說明書，一會看看銷售員，那么這里有這么一層意思：就是在思考哪些問題還沒有問，看說明書的目的就是希望能夠找到自己所要提問的問題，如果實在無可挑剔的話，那就希望折扣上多打一些；
其二：顧客向自己身邊一起來的朋友，希望通過朋友來證實自己的選擇是否正確，這個時候其實就代表他需要別人的支持；
其三：開始評論你的產(chǎn)品；
其四：開始提出降價要求，這個時候銷售員千萬別因為之前已經(jīng)定好的價格，突然因為顧客的搞價而變得情緒不穩(wěn)，這對銷售員是極為不利；
其五：夸同行的產(chǎn)品怎么怎么優(yōu)質(zhì)，如果他認(rèn)為別家的產(chǎn)品好，為什么要在這里跟你說這些呢？
其六：在交錢的時候，故意表現(xiàn)出一副痛心的樣子，這個時候你必須再去催促顧客，告訴他這一次的選擇是非常正確的。
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